Cómo beneficiarse de la IA que está transformando el sector del juego en línea

Nadie esperaba que la moda de la inteligencia artificial arrasara el mundo como lo ha hecho. Después de todo, varias empresas habían estado jugando con la realidad virtual, la realidad aumentada, el metaverso y el blockchain, mientras que las conversaciones en torno al aprendizaje automático y la IA se habían reducido a un susurro.

Esto se debía a que la IA había quedado relegada a lo que creíamos que eran los límites actuales del aprendizaje automático. En el frente del cliente, programas medianamente útiles como Alexa y Siri responden a comandos de voz para encontrar tus canciones y leer un pronóstico del tiempo. En el lado corporativo, la tecnología podría ejecutar cálculos y revisar grandes conjuntos de datos, que la gente revisaría y crearía elementos de acción.

ChatGPT (y su iteración posterior, ChatGPT4) cambió todo eso. Su asistente artificial activo respondía a consultas complejas y proporcionaba respuestas perspicaces, incluso creativas, que satisfacían las necesidades del usuario en lugar de limitarse a regurgitar conjuntos de hechos y hojas de datos.

Enseñar a los usuarios jugar mejor

La empresa de tecnología y desarrollo ARM define la IA en los juegos como "videojuegos con capacidad de respuesta y adaptación" que emulan digitalmente cómo respondería una persona ante cualquier situación.

En el ámbito de las apuestas en línea, esta tecnología se utiliza para desarrollar dos tipos de bots:

Bots de entrenamiento

En los juegos de habilidad, como el póker y el blackjack, los jugadores pierden por falta de conocimiento o comprensión.

Se están desarrollando programas de entrenamiento de IA, conocidos como bots, para guiar a los jugadores a través del proceso, destacando las probabilidades de ganar gracias a estadísticas en tiempo real y perspectivas de los posibles resultados a medida que el usuario toma decisiones en el juego.

El objetivo de estos programas es enseñar a los usuarios a jugar la versión perfecta del juego para minimizar el riesgo y aumentar sus posibilidades de ganar.

Bots para hacer trampa

La otra cara de los bots de entrenamiento son los que se utilizan para engañar al sistema. Los jugadores sin escrúpulos conectan un bot a su cuenta y le permiten jugar por ellos. Con la potencia de cálculo de la IA y su profundo conocimiento de las reglas del juego, juega en nombre del usuario.

Los juegos basados en la habilidad permiten al jugador humano poner a prueba su temple contra sus compañeros o contra la casa. Utilizar un bot es ilegal y la cuenta del jugador será bloqueada. Ten en cuenta que los casinos también usan bots para detectar fraudes, por lo que es muy probable que te pillen haciendo trampas.

Crear experiencias de juego en línea más seguras

Los casinos en línea están implementando programas de aprendizaje automático para ofrecer a sus jugadores un entorno de juego más seguro. Aunque esto también incluye la detección de cuentas fraudulentas, el objetivo principal es brindarles la mejor experiencia de juego en línea.

Esto se consigue mediante:

Juegos de casino personalizados

La clave de una buena experiencia de casino en línea es el acceso a juegos y atracciones que se adapten a cada persona. Gracias a la inteligencia artificial, los casinos están empezando a ofrecer recomendaciones y sugerencias que son realmente "para ti".

Basándose en los comentarios que el usuario proporciona al equipo de atención al cliente, los juegos a los que más juega, las características y temas que más le interesan y un sinfín de otras pequeñas variables, estos sistemas pueden confeccionar listas de juegos y calendarios de torneos e incluso destacar lanzamientos específicos de tragamonedas en línea que consideren de tu interés.

Esto se ha utilizado muy bien en sitios como Amazon, donde las herramientas sugieren productos complementarios y artículos que otros han comprado junto con lo que estás viendo. Sólo que ahora se basa únicamente en tus preferencias, lo que garantiza una mayor coherencia y compromiso.

Calendario promocional personalizado

Esta información más detallada no sólo permitirá al casino en el que apuestas sugerirte juegos, sino que también les permitirá descartar las promociones que no te interesan y centrarse en las que mejor se adaptan a tu presupuesto y estilo.

Esto será particularmente importante en los sitios multiproducto con una mezcla de opciones de apuestas, póker, casino y crupier en vivo para ti. En lugar de bombardearte con un montón de promociones, la IA determinará qué combinación de juegos y tipos de bonificación prefieres y te propondrá una promoción personalizada y adaptada a tus preferencias.

Esto también incluirá ofertas basadas en eventos, épocas especiales del año (aparte de tu cumpleaños) y promociones que premiarán a través de productos para alentarte a escogerlos como punto único de juego.

Excelencia en atención al cliente

Con herramientas como ChatGPT, que permiten a la inteligencia artificial conversar con los usuarios de forma natural, se ha abierto la puerta a que los casinos y las casas de apuestas deportivas ofrezcan a sus clientes una asistencia útil, intuitiva y personalizada las 24 horas del día.

Aunque siempre será necesario contar con un operador humano, el hecho de que los chatbots y otras formas de interacción con el primer punto de contacto vayan más allá de las frías intervenciones preestablecidas y se conviertan en conversaciones atractivas ha cambiado las reglas del juego.

Estos agentes de chat de IA ya están ayudando con preguntas sobre reglas del juego, preguntas sobre plazos de retiro y otros temas en los que los conjuntos de datos y las reglas definen claramente las respuestas.

En lugar de degradar los niveles de atención al cliente, estos asistentes de IA despejan las consultas sencillas de la cola, lo que permite a los agentes humanos dedicar más tiempo y atención a los jugadores con consultas difíciles que deben investigarse adecuadamente.

Potencial alucinante para los casinos en línea

Nos encanta el potencial de la integración de la tecnología de IA y la capacidad de procesamiento del blockchain para soñar con lo que podría avecinarse para el sector.

He aquí 3 avances de la IA en el juego que esperamos con impaciencia:

1. Tu perfecto anfitrión VIP: Con la tecnología de vídeo Deepfake, el software de emulación de voz y ChatGPT, podríamos solicitar el host VIP de nuestra elección y hacer que aparezca en el juego. Sir Sean Connery, al igual que Brad Pitt, son opciones muy populares en nuestro equipo.
2. Nuestro destino de juego soñado: Con la combinación de herramientas de IA visual y de vídeo, los espacios de juego del futuro podrían optimizarse sobre la marcha para simular cualquier lugar que podamos imaginar. Tanto si prefieres una feria de fantasía como un casino ciberpunk, tu experiencia de juego puede adaptarse a la perfección.
3. Juegos personalizados: Con un conocimiento de las probabilidades y los cálculos de pago, la IA puede convertir cualquier experiencia en un juego de azar o habilidad. Podrías pescar con mosca en un lago para conseguir peces con premio o participar en carreras de motos futuristas en las que tu habilidad determina tus posibilidades de ganar.

El mundo ha cambiado gracias a la blockchain y la IA. Sin embargo, a diferencia del futuro distópico tan popular en el entretenimiento de ciencia ficción, la realidad es mucho más segura y entretenida de lo que podríamos imaginar.